Двама младежи първи са видели пушека от къщата докато пътували с автомобил по главния път в града. Спрели веднага. Позвънили на тел.112 и са оказали помощ на една от жените, която е била вътре докато дойдат огнеборците. Причината за възникване на пожара тепърва ще се изяснява:
Петър Николов: "Слязохме от колата. Изчакахме малко.Една жена се появи на прозореца, каза че не може да излезе. Затичахме се с онова момче, влязохме в двора. Аз отворих вратата, засилих се по стълбите и я видях как слиза и излязохме. В един момент, в който се разпали покрива още повече, тогава вече стана страшно, започнаха да се пукат стъклата, дървета и керемиди..."
Донка Таушанова: "Много се уплаших, гледах телевизия, видях пламъци и чух, че нещо изтропа и отидох на вратата и викам кой е, кой тропа? - никой се не обажда, когато погледнах - пламъците..."
В потушаването на пожара видяхме два екипа огнеборци, включително и пожарникари, които бяха дошли на мястото, въпреки че на са били на работа в този момент.